Chargeback Prosedürü Nasıl İşler?
Kredi kartı harcama itirazı dilekçemi hazırladım bundan sonraki prosedür nedir?
Daha önceki yazımda belirtmiş olduğum harcama itirazı dilekçenizi hazırlayıp bankanızın genel müdürlüğüne göndermeniz gerekiyor. Genel müdürlüğe ait fax numaralarını internetten ilgili banka ismi + harcama itirazı fax diye aratıp kolayca bulabilirsiniz.
Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
Dilekçenizi gönderdikten sonra bir iki gün süre geçer ve büyük ihtimalle banka tarafından aranırsınız. Telefondaki chargeback servisinin çalışanıdır. Size soracağı sorulardan bazıları şöyledir.
Daha önceki yazımda belirtmiş olduğum harcama itirazı dilekçenizi hazırlayıp bankanızın genel müdürlüğüne göndermeniz gerekiyor. Genel müdürlüğe ait fax numaralarını internetten ilgili banka ismi + harcama itirazı fax diye aratıp kolayca bulabilirsiniz.
Prosedür aşağıdaki şekilde özetlenebilir:
1. Kart sahibi kredi kart bankasına itirazını iletir.
2. Kart sahibi banka bu itirazı işyeri bankasına yönlendirir.
3. İşyeri bankası ilgili itirazı işyerine sunar ve işlem ile ilgili belgeleri talep eder.
4. İşyeri ilgili belgeleri bankaya iletir.
5. Eğer işyerine tanınan süre dahilinde hiç belge iletilmediyse veya gönderilen belgeler yeterli görülmezse, itiraz edilen tutar işyeri hesabından çekilir ve kart sahibi bankaya iade edilir.
6. Gelen belgeler yeterli görülürse kart sahibi bankaya iletilirler ve itiraz reddedilir. İşyeri ilgili tutarı iade etmek zorunda kalmaz.
Dilekçenizi gönderdikten sonra bir iki gün süre geçer ve büyük ihtimalle banka tarafından aranırsınız. Telefondaki chargeback servisinin çalışanıdır. Size soracağı sorulardan bazıları şöyledir.
- Harcamayı siz yapmadınız mı? Kart harcama yapıldığı gün yanınızda mıydı ?
- Bu harcama karşılığında nasıl bir hizmet veya mal bekliyordunuz?
- Hizmetin veya malın size ne zaman verilmesi veya ne zaman teslim edilmesi gerekiyordu?
- İlgili firmayla sorununuz hakkında görüştünüz mü?
- Bazende hiç sormuyorlar. Direk işleme alıyorlar.
sormak İstediğiniz soruları yorumlar kısmına atın elimden geldiğince cevaplarım ya da diğer tecrübeli arkadaşlar cevaplar.
Bu Siteden Fayda Sağladıysanız ve Çalışmaların Devam Etmesini İstiyorsanız,
Bu web sitesine Bağış Yapabilirsiniz.
0 Komentar untuk "Chargeback nedir nasıl işler ?"